WTTC–TRİP.COM RAPORU: OTONOM SEYAHAT ACENTELERİNE DOĞRU BÜYÜK SIÇRAMA
Seyahat sektöründe teknoloji yatırımları hız kesmeden devam ederken, işletmelerin yüzde 91’i dijitalleşme bütçesini artırmaya hazırlanıyor. Trip.com ve WTTC’nin ortaklaşa yayımladığı “Teknoloji Oyun Değiştiricileri” raporu, turizmin internetin doğuşundan bu yana en kapsamlı dönüşüm sürecine girdiğini ortaya koyuyor. Raporda teknoloji yoğun platformların nihai hedefinin “otonom seyahat acentaları” olduğu vurgulanıyor.
Trip.com Group, Hilton, Katar Havayolları ve MSC Cruises’ın özel değerlendirmelerine de yer verilen rapor, sektörün geleceğini şekillendirecek 16 çığır açan teknolojiyi analiz ediyor. Buna göre geleceğin otonom acentası; kullanıcının kim olduğunu, tatil takvimini, tercihlerini bilecek ve tüketiciyle doğal bir diyalog kurarak rezervasyonu kendi başına tamamlayabilecek bir sisteme dönüşecek. Bu dönüşümün birkaç yıl içinde hissedilir bir seviyeye ulaşacağı öngörülüyor.
Raporda ayrıca kuantum bilişimin yakın gelecekte küresel hava trafiğini gerçek zamanlı optimize etmekten derin deniz ve uzay turizmine kadar pek çok alanda yeni kapılar açacağına dikkat çekiliyor.
Yapay Zeka Turizmi Yeniden Şekillendiriyor
Yapay zekânın hâlihazırda seyahat aramalarını ve rezervasyon süreçlerini otomatikleştirdiğini belirten rapor, akıllı şehirlerde sürücüsüz ulaşım ağlarının yaygınlaşmasının destinasyonları fiziksel olarak da dönüştüreceğini vurguluyor. WTTC Başkanı Julia Simpson, süreci şu sözlerle değerlendiriyor:
“Seyahat ve turizm sektörü dijital devrimin tam ortasında. Yapay zeka destekli kişiselleştirme ve sürdürülebilirlik yenilikleri, seyahat etme biçimimizi baştan yazıyor.”
Trip.com Group Uluslararası Pazarlar Genel Müdürü Boon Sian Chai ise gezginlerin artık tamamen sezgisel ve kişiselleştirilmiş rezervasyon deneyimi beklediğini söyleyerek, şirketin yapay zeka destekli seyahat asistanlığı ve süper uygulamalarla bu dönüşüme öncülük ettiğini belirtiyor.
“Turizmde hibrit zeka dönemi başlıyor”
Dijitalleşmenin insan dokunuşunu yok edip etmediğine ilişkin tartışmalara yanıt veren Trip.com Operasyon Direktörü Schubert Lou, turizmde yapay zekânın insanı ikame eden değil, insanı güçlendiren bir araç olduğunun altını çiziyor:
“Seyahatte YZ’nin rolü destekleyici. Örneğin artırılmış gerçeklikle güçlendirilmiş bir rehber, ziyaretçiye hem bilgiyi hem de görüntüyü aynı anda verebilir. Bu, insan deneyimini daha iyi hale getiren hibrit zekadır.”
Lou, yapay zekânın seyahatteki görevinin “insanı devre dışı bırakmak değil, onu daha etkili kılmak” olduğunu söyleyerek hibrit zekanın sektörün yeni standardı haline geleceğini vurguluyor.
Haber: Kerem Köfteoğlu
